實用技巧助你激勵員工、應對客戶投訴、建立企業文化
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| 不怕管錢，最怕管人：小企東主的「人」性經營， 解決員工、客戶與文化三大挑戰
作為小型企業東主，無論是新成立的初創企業，還是正在快速成長的公司，都發覺難以避免去處理許多有關「人」的問題，這些人可能是員工，也可能是客戶，萬種問題，千奇百怪，十分頭痛。要公司進一步成長，學懂如何去理順這些與「人」相關的問題，至為重要。大公司當然有足夠的資源去解決所遇到的難題，可是，小型企業三者皆缺，又何來資源（包括人手、時間和金錢）去處理這些問題呢？以下是一些不用花大量資源，卻能有效解決這些有關「人」所帶來的問題，希望能幫助因這些問題而頭痛的老闆們。
小型企業如何激勵員工？了解不同驅動力的重要性
老闆們最常見的誤區就是以己之心，度員工之腹。老闆們可以在吃飯時、休息時，甚至連睡覺時，無時無刻都想著公司的業務，但這並不意味著你的員工都會和你一樣，擁有同樣根深蒂固的熱情。我們要明白，不同的人會受到不同事物的驅動，老闆們的驅動力當然是自己生意所帶來的成功感和利潤。可是，能夠燃點一個人內心火花的東西，對另一個人未必可以起到同樣作用，反之亦然。因此，讓你的團隊保持活力，並朝著你的目標努力的秘訣，就是弄清楚他們需要的是甚麼激勵，然後彈性地製訂相應的方法。
能夠激勵媽媽級員工的，可能就是彈性的上班時間和可以以半天為單位而放取的年假。新畢業的年輕人可能是清晰的事業發展路向和學習與成長，而資深的員工可能是不斷的成功感和尊重。
但正如前段所述，「不同的人會受到不同事物的驅動」，「能夠燃點一個人內心火花的東西，對另一個人未必可以起到同樣作用」，就算同一類員工亦可能有不同的驅動因素，因此，不要害怕每隔一段時期與員工談談，詢問員工們過得怎麼樣，以及他們是否對自己的工作感到滿足和有動力，以及他們希望這份工能給他們帶來甚麼。滿足了他們的基本渴求，就能像Maslow的需求金字塔般，員工會自動地向金字塔的上一層邁進，最後達至企業與員工雙贏。當然，面談過後，發現雙方情不投，意不合，能及早找出雙方的出路，也同樣可以達至雙贏。
如何有效快速處理客戶投訴？小型企業主必備的同理心技巧
香港素有「投訴之都」的美譽，無論你多麼努力，你都不可能一直取悅所有的客戶。如果它還沒有發生，請你記住，總有一天你終會發現自己取悅不了所有客戶。對於小企業主來說，這些投訴，輕則花你不少精力時間去處理，嚴重起來，甚至可能影響到你的生意額，因此，你需要做好心理準備。
處理不滿的客戶和投訴，最好的建議是練習同理心。問、聽和表示理解，然後，盡最大努力去解決問題。如果不出意外，當你表現出你的關心，提供關注並表現出糾正錯誤的願望時，問題雖然可能無法完全解決，但絕對可以避免讓事情進一步惡化。用投資的術語，就是及早止蝕，問題出了就出了，不要隱藏，不要置緒不理，不要把問題掃進地氈底。因此，處理不滿客戶的第二個關鍵詞就是時間。
為何公司文化對小型企業成功至關重要？建立合適公司文化的實用建議
在所有管理學教科書裡，總會有不少篇章討論「公司文化」，你或會質疑這些是否只是純學術討論，或只是大企業才有資格討論的話題，答案當然不是，當你建立了合適的公司文化，日後管理起來就能事半功倍。
首先，你要以身作則。如果你希望你的員工積極工作並互相支援，你就要在你所做的每一件事中展示這些品質，不要抱怨，更不要批評員工。另外，更重要的是從一開始就僱用適合你所渴望建立所需文化的員工。我們都知道，技能可以訓練，但性格和態度則難以改變。
最後，請記住，員工是人，人就不可避免會受到環境影響，而良好的工作環境能造就出良好表現的員工。請檢視你員工的工作空間是否足以讓你員工的潛能得以盡量發揮，亦請查看公司是否提供了員工喜歡的辦公室福利，例如小吃和咖啡。人是感情動物，當你能向員工動之以情，表現出重視員工，員工亦有可能給你相應的回報。
經營一家成功的企業並不容易，以上所列的三個有關「人」所帶來的問題可能是小型企業較常遇到的問題。但只要你採取積極主動的方法，它們是完全可以克服的。祝願大家能夠將你所創立的品牌建立成一個更健康、更有前境的未來。
免責聲明： 以上只一般是建議，如遇特殊問題，還是先諮詢專業人士獲取意見。
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