錯誤：成長的契機還是管理的挑戰？
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| 是否所有錯誤仍成功之母？
不同的中少企的老闆各有擅長，有的精於市場推廣，有的精於本業技術，但一說到管理下屬，大家都面對同一痛苦。雖說商管課本上都有不少管理員工的理論和個案，但事實上一千個人就有一千種性格，面對不同的員工，就難言一種放諸四海皆準的方法。其中一個常見的問題就是如何處理員工犯錯。
何謂錯誤？
要準確地針對問題，首要做的就是釐清問題，清楚界定所要討論的概念，亦即要弄清楚甚麼是錯誤，是純粹錯誤，還是只與個人的喜惡或處事方式不同。
先說說筆者個人的一個經驗，話說筆者出道時，自問是一個十分隨和的人，會遷就別人，而事實上筆者亦和同事上司相處得十分融洽。在一次閒談時，即將退休的上司給我提點，指出我有時會十分執著，堅持己見，不接受別人意見，好衝鋒陷陣，當時筆者才驚覺自己從未察覺的另一面。上司還說有數次心中並不同意筆者的某些處事方法和建議，但考慮到筆者的性格，也就沒有開聲而讓筆者按照自己方式行事。筆者有幸，遇到這位寬容的上司，不怕讓員工犯錯，讓員工按照自己所想所信的方式行事。而也就因為這位上司的寬容，成就了筆者日後處事的自信，不怕犯錯會受責，以及勇於向前闖的性格。
「錯誤」真的是錯誤嗎？
高人看大局，我的那位上司是高人，他當然明白一些小冒險、小錯誤並不會對公司構成危害，相反，這些經歷對培養員工有莫大益處，於是放手讓我「自把自為」。可惜不是每一位上司都有像他的胸襟，筆者亦見過一些上司慣於微觀管理（Micro management），往往出現過度監管，忽略長遠目標，太注視員工的行為是否符合自己心中所訂的方式、細節和流程，稍有不符，便批評員工，指員工犯錯，結果扼殺了員工的主動和創意，而很多時這些上司所認為的錯誤並不是真的錯誤，只是一些不符合他自己看法的行為而已。
另外，很多時錯誤並不是錯的，有時讓員工犯錯往往利多於弊。首先，要是員工真的犯了錯，但是因為這是員工自身的經歷，犯錯後，員工自會更好地記著，日後再犯的機會便會較少，比起上司事前不斷絮絮叨叨來得有效得多，畢竟，我們自小都是從跌跌碰碰（trial and error）中成長。另一方面，如果你放權員工，員工行事自會更謹慎，避免犯錯。相反，如果上司過份注重細節，員工只會事事跟足上司的指示，避免犯錯受責；因為跟足上司指示，出錯時錯誤的便是上司本人，（這點相信公務員最為熟悉），結果便造就到員工不用帶腦袋返工。
不同錯誤應有不同的處理方法
當然筆者並不是說上司應該完全接納所有的錯誤，「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」。任何情況，不要輕視小事，小中有大，積小亦成大。有時，一些小小的錯誤便足以星火燎原，做成重大破壞。但對不同情況、不同員工，應有技巧地採取不同的方式去處理。
不同種類的錯誤
1. 不應該發生的錯誤
這種錯誤又稱為低級錯誤，純粹是員工疏懶大意、未盡本份而引致，例如報價單出錯，忘記交賬單等，這些錯誤應嚴肅問責，一則杜絕這些失責行為再次發生，二則讓其他同事引以為鑑。當然，這此低級錯誤或許顯示公司一些程序上有未善之處，也許應藉此找出潛藏問題而加以改善。
2. 有學習價值的錯誤
每次遇有重大意外，政府都會成立獨立調查委員會找出問題所在，再作出改善建議，避免同類事件再度發生。另外，如果出現一些重大死亡事故，政府也會進行死因研究，找出死因，再作防範建議。每次錯誤，不多不少會給公司帶來損失，而損失既成，便不要放過從錯誤中學習和成長，讓該次錯誤所引致的損失成為改善公司、協助公司發展的學費，把成本化成公司重要的資產。
3. 成功過程中的錯誤
在創新過程中，總不免會犯錯，會遇到失敗。公司應把這些錯誤計作成本，鼓勵員工勇於嘗試，特別是一些創新的行業，更必須承擔出錯的風險，把前期的錯誤當作是成本的一部份。如果上司一開始便要求零風險、零錯誤，很大可能，員工交出的只是依照原有思路製作出來的舊東西，不可能出現創新意念或產品。
可見錯誤並不是鐵餅一塊，可以是公司成功的前奏，可以是員工成長過程的一部份，或許根本不是錯誤，而是員工和自己的想法不同而矣。當然亦有機會是大牆崩塌前的一道裂縫，必須快速修補。如何看待錯誤？如何處理錯誤？是考驗各位上司老闆們的一道難題。
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