中小企管理迷思：勿耗盡精力拯救表現欠佳員工，更要重點栽培公司頂尖人才
管理資源有限，既要及早處理績效問題，更要投資真正推動公司成長的人才
| 別只救弱項，更要留住強將
最近看到一些管理上的分享，當中提到一個現象：很多老闆把八成時間用於管理表現和態度欠佳的員工，卻只用餘下兩成時間帶領真正能幫到公司的好員工。這個「八二法則」的反轉，值得我們深思。面對公司內的問題員工與優秀人才，我們應如何處理？
（一）處理問題員工：不能視而不見，也不能矯枉過正
問題員工的出現，往往會侵蝕團隊的凝聚力和執行力。更關鍵的是，等你察覺到員工表現不良時，你的優秀員工早已知道了，並正在承擔那些問題同事給他們帶來的困擾。他們希望你能解決這個問題。如果老闆遲遲不行動，優秀員工會感到失望，甚至質疑管理層的判斷力。
第一步：先深入瞭解，弄清問題根源
員工表現不佳，先要瞭解究竟是職位與能力不匹配？欠缺相關工作經驗？抑或是心態轉變，不再熱愛手上的工作？作為管理者，切忌未經溝通就貼上「懶散」、「能力差」的標籤。不妨安排一對一坦誠對話，聆聽員工面對的困難，擬定後續改善方案。
第二步：營造容許求助、及早暴露問題的團隊文化
不少香港上班族遇到難題習慣隱瞞，直至小事演變成重大失誤。我們要建立一種文化，讓員工及時並且常常向他人求助。出現問題其實是好事，要讓員工明白：及早提出困難不等於犯錯，越早發現問題，越有充裕時間補救。
遇到表現欠佳的員工，需定期跟進，明確告訴他們，需要做出哪些具體改善，才可以達到崗位要求。很多時候，員工表現欠佳並非態度問題，可能是缺乏資源、培訓不清，或是個人生活壓力影響。作為老闆，不妨先釐清問題根源，再考慮是否需要啟動「表現改善計劃」（Performance Improvement Plan, PIP）。
第三步：迅速解決，果斷行動
如果問題沒有改善，便有必要採取其他措施。迅速解決問題是關鍵，拖延只會讓問題惡化，也會讓其他員工質疑你的管理能力。有些公司根本沒有態度欠佳員工的問題，因為這些老闆在處理這類員工上十分果斷——即時開除、即時補代通知金、即時讓其離開，不讓這些員工散播負面情緒。
第四步：友好分別，尊重貢獻
萬一真的需要請員工離開，請記住：友好分別，讚揚貢獻。每個人都在觀望公司如何應對這種情況。以禮相待，尊重他們。這不僅是對離職員工的尊重，更是對留下來員工的示範，讓他們知道，這是一間有人情味、有原則的公司。
（二）把資源傾注於團隊內最能幹的人才
很多管理者有一個本能誤區：花最多心力嘗試把中游、落後的員工拉到合格線，卻默認頂尖員工本身足夠優秀，無須額外照顧。但實行過「80/20 法則」就會發現：公司 80% 的業績與增長，往往是由那 20% 最能幹的員工推動的。
西方有一句流傳了超過 150 年的管理學名言：
"If you want something done, ask a busy person." （如果你想把事情做好，就把任務交付給大忙人。）
這句話聽起來很反直覺 —— 人都已經這麼忙了，為什麼還要打擾他？但這正是頂尖管理者的智慧：
1. 能幹的人，自帶「時間管理大師」屬性
能幹的員工之所以成為「大忙人」，是因為他們辦事效率高、執行力強，而且懂得分配輕重緩急。當你將重要的新項目交給他，他不是盲目塞進排程，而是能快速找出最省時、最有效的方法去落實。相反，如果你把任務交給一個整天無所事事、缺乏紀律的員工，往往只會換來無休止的拖延和藉口。
2. 能幹的人，是公司的「增長引擎」而非「維護成本」
中小企要突圍，靠的是「攻」，而不是「守」。表現一般的員工只能勉強維持日常營運（甚至需要你花時間監督）；但能幹的員工卻能為你開拓新客戶、優化工作流程、甚至幫你解決突發危機。他們才是真正為公司創造高回報的資產。
香港中小企老闆的「思維盲區」
很多香港老闆常犯一個錯誤：「鞭策快馬，安撫懶驢」。看到能幹的員工做得快，就拼命把工作堆給他，卻沒有在資源、薪酬或發展空間上給予相應的傾斜。同時，卻花了大把時間去輔導、甚至縱容那些態度不佳的員工。長此下去，最能幹的人只會感到「能者多勞卻沒有多得」，最終心灰意冷選擇跳槽。失去了一個 Star Performer，對中小企來說可算是毀滅性的打擊。
留住優秀員工的法寶
1. 資源傾斜，Reward 要到位
認清誰是你的「大忙人」，在花紅、晉升、其他福利上，優先滿足他們。要讓能幹的人知道，他們的付出獲得了對等的重視。
2. 學習放手，給予發揮空間
面對能幹的員工，老闆最該做的是「定下目標，然後行開」。給他們足夠的自主權，他們往往能帶給你意想不到的驚喜。
3. 適度保護，避免過勞
找大忙人幫忙的前提是建立在良性循環上。當看到能幹的員工工作量過載時，老闆應主動幫他們刪減不必要的雜務，或增添行政支援，讓他們能集中精力在最具價值的核心業務上。
結語
管理員工從來都不是一門精確的科學，而是一門需要不斷學習和調整的藝術。作為中小企老闆，我們的資源有限，無法像大企業那樣提供最頂級的薪酬福利。但正因為公司小，我們可以更靈活、更人性化、更貼近員工。
把最多的時間和精力，留給那些真正能幫助公司成長的好員工。至於問題員工，及早處理、果斷行動，既是對公司的負責，也是對其他員工的公平。
下次公司有重要項目要推動時，別猶豫，「找個大忙人去打擾吧！」
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