從品質到客戶服務，營造獨特價值主張
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| 低價背後的思考與創新
同樣的低價，如何營造優質的服務差異呢？
首先，服務供應商應該制訂清晰的差異化策略，包括品質、設計包裝和客戶服務等方面的差異，並尋找進一步差異化的機會。在推動差異化時，需要注意以下幾個方面：
鼓勵團隊互動及分工合作，包括市場推廣、銷售聘約、服務執行、技術支援及行政管理等。
營銷定位及接觸點的區分，從查詢、選購、採用、行使服務、後期服務，以至服務時間性、可靠性，甚至更個性化和個人化等互動。
由此可見，要提供優質低價服務的供應商，是需要擁有龐大的前台和後勤運作為基礎，而一般小型公司是難以做到的。亦只有有實力的大型機構平台，才有能力投入大量資源，發揮龐大團隊力量，高度關注品質、價格、設計和客戶服務等方面的差異化，並能持續深化差異，確定及提升差異化的種種機會。
要成為成功的專業服務商，必須有整套差異化戰略，並把這套戰略深化、細化到不同層面，才有能力在競爭激烈的中低價市場中脫穎而出，為用戶帶來獨特的價值，獲得市場份額，保存實力，奮力前進。
我們續談如何在同樣的低價下，造出優質的服務差異化呢？
這是許多服務供應商面臨的一個挑戰，也是一個機會。在競爭激烈的市場中，僅僅依靠低價來吸引用戶是不夠的，還需要提供更高的品質和更好的體驗，才能與眾不同，贏得用戶的信任和忠誠。
在同樣的低價下，營造出優質的服務差異化要服務供應商制訂完整的差異化策略，從品質、設計和客戶服務三個方面開始，創造出獨特的價值主張，以吸引和留住用戶，並為創造進一步差異化的機會打下基礎。
品質上的差異：服務供應商要確保自己提供的服務品質高於同行業的平均水平，並能夠持續改進和創新。這需要服務供應商投入足夠的資源和人力，建立嚴格的品質管理體系，並定期進行品質監測和評估。
設計上的差異：服務供應商要根據目標市場和用戶需求，設計出符合用戶喜好和期望的服務，包括服務名稱、標誌、範圍，定價，關注點等等。這需要服務供應商有一定的市場調研和設計能力，並能夠靈活適應市場變化。
客戶服務的差異：服務供應商要在不同的標準下也能提供較優質的客戶服務，從接觸點到交付過程，都要給用戶帶來良好的體驗。這需要服務供應商有多支專業和友善的客戶服務團隊，才能夠向不同客戶群提供及時、準確、和有效甚至個性化的解決方案。
在推動這三方面的差異化時，需要注意以下幾點：
鼓勵團隊互動和分工合作，包括市場推廣、銷售聘約、服務執行、技術支援和行政管理等。
區分營銷定位和接觸點，包括查詢、選購、採用、行使服務、後期服務，以及服務時間性、可靠性，甚至更個性化和個人化等互動。
與用戶建立長期穩定的關係，收集並分析用戶反饋和數據，不斷優化服務流程和內容。
在創造進一步差異化的機會方面，服務供應商需要從用戶需求、行業趨勢、競爭優勢等方面不斷發掘創新點和增值點。這需要敏銳和開放的視野，尋找和開發更多的差異化的可能，並能夠快速實施和測試新的想法，持續強化及擴大差異。
要實現差異化策略的供應商，必須考慮多方面的因素，並將戰略細分到各個層次，這需要大量的人力物力，一般小型公司難以負擔。只有規模大、實力強的機構公司或平台，才具備完善的前台和後勤運作基礎，能夠發揮團隊優勢，投入充足的資源，重視品質、價格、設計和客戶服務等方面的差異化，並能持續深化差異，探索和提升差異化的各種可能。在這樣一套差異化戰略下，才能把握機會，贏得更大的市場份額和經濟規模，不斷進步。
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